资讯一键拨打客服智能时代这个决定让我拍手叫好

 

不知道大家有没有看过下面这个动画图（原片是视频）。 这是十一月底的事。 湖北宜昌有网友爆料，一名老人冒雨独自去缴纳社保，却被告知不接受现金，只能告诉亲戚或者用手机缴费。 最终，老人茫然地坐在柜台前，整个过程被拍了下来。

社区后续报道显示，老人没有携带相关证件，后来联系了子女，安排专人上门为老人办理相关证件。 这段视频发布到网络后，瞬间引起网友热议：在这个看似越来越聪明的时代，老年人应该如何适应？

没错，随着移动支付的普及，我们已经很久没有看到钱包了。 无论你走到哪里，只要你有手机，扫一扫就可以完成交易。 与传统的款到发货相比，并不是太容易。 我们也不得不承认，互联网的发展确实让我们的生活方便了很多。

但我也相信大家都遇到过这样的情况：家里或者身边的老人总会问你如何操作手机，而且这个问题也极其简单，比如为什么手机突然不响，或者怎么办？微信上打字都是英文，内存越来越少等等。

对于我们来说，这些根本不算什么。 我们只需点击几下就可以解决，但对于他们来说，这就是一场巨大的灾难，更不用说记住账户密码、打开小程序、设置来电了。 铃声等等。 那么在所谓的智能时代，智能在哪里？

答案是对象。 对于我们这样学习速度快、容易接受新事物的年轻人来说，互联网确实让我们感觉自己的生活变得更加智能，甚至希望自己变得更加智能。 但对于比较习惯传统生活的老人来说，要面对这种“新生活”，却确实很难适应。

针对这些，一些厂商其实也做出了比较合适的解决方案，比如基本上每个厂商都有的“老年模式”，或者增加类似的“远程协助”功能，或多或少都能缓解这个问题。 。

但是，为什么还是会出现上面看到的现象呢？

事实上，这种事情很常见。 农村这样的老人太多了，孩子都在城里跑来跑去。 缺乏沟通已经是一个问题了，更不用说专门打电话询问如何操作手机了。 在老年人的心目中，他们可能不想因为这样的小事去打扰他们。

“老年模式”只治标不治本。 它只会让你更直观地看到字体、听到声音，但在公共生活中，很多事情都无法得到有效的帮助。

举个简单的例子，由于疫情的原因，医院必须进行扫描二维码挂号、测量体温等一系列操作，只有通过安全认证的人员才能进入医院。 因此，医院门口会设置专门的栏杆，并会形成长队。 而且无论什么时候观察，你都会发现，在医院门口寻求志愿者最多的一群人一定是老年人。

这个过程其实是相当繁琐的。 您需要扫码输入信息，然后输入运营商的验证码才能获取相关健康码。 挂号后才能进入医院。 这对于已经着急看病的老人来说非常重要。 说来，确实是一种痛苦。

但可喜的是，老年人的互联网生活终于有了实质性的解决方案，而且也是国家所要求的。

在近日工信部举办的解决老年人智能科技使用难问题新闻发布会暨成果展示会上，工信部副部长刘烈宏表示：从今天开始，老年人智能科技应用65岁以上可直接拨打三大电信运营商客服电话。 享受人工咨询服务，无需进行语音提示、选号等复杂操作。

而且，老年人进入营业厅时，会有专人引导，提供面对面的温馨服务，无需排队等候。

虽然这只是解决的一小步，但对于老年人来说，这简直是提高他们对互联网生活认识的一大步。 而且，这仅仅是开始。 未来肯定会有更广泛、更全面的解决方案。 。

或许，我的问题从一开始就错了。 不应该是“老年人应该如何适应？” 但“智力如何适应老年人？”

互联网时代确实让我们的生活变得更加便利，但是在变得更加智能的同时，这个社会也应该为老年人做一些事情，让他们不会有排斥感或者不舒服的感觉，尽量让智能适应尽可能的减少之前发生的情况。

因为毕竟每个人都有变老的时候。

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