爱奇艺三季度财报揭晓会员收入下滑服务质量缩水引众怒
【ITBEAR】爱奇艺近日揭晓了其2024年第三季度财务报告，数据显示，该季度营收为72亿元，与前一年同期相比下降了10个百分点。其中，会员服务收入占据了重要份额，达到44亿元，但同样遭遇了13%的同比降幅。
从成本结构来看，爱奇艺在第三季度的总成本为56亿元，同比略有下降，降幅为3%。内容成本依然是支出大头，达到40亿元。销售和管理费用为9.1亿元，研发费用则为4.5亿元。
业内人士分析指出，爱奇艺营收下滑的背后，用户付费意愿的减弱成为一大问题。内容的同质化现象日益严重，会员能享受到的剧集和节目，在其他视频平台上同样可见，缺乏独特性。
然而，更令人担忧的是会员服务质量的下滑。有用户反馈，在爱奇艺电视端会员到期后，打算续订连续包年VIP服务时，发现首次充值148元，到期续费238元的连续包年VIP，竟然无法跳过广告。这一发现让用户感到十分不满，认为包年VIP服务应当享有更优质的体验。
更让用户感到难以接受的是，爱奇艺曾公开表示，没有义务免费提供高清投屏服务。这一系列的会员服务变动，让不少网友感叹，视频平台在会员服务上的策略调整愈发频繁，目的似乎只有一个，那就是诱导用户花费更多，而实际体验却未能相应提升，甚至有所下降。
用户的这些反馈和感受，无疑给爱奇艺等视频平台敲响了警钟。如何在提升内容质量的同时，保障并提升会员服务质量，成为平台亟需解决的问题。
