滴滴回应臭车问题开展专项治理向乘客致歉

近期，网约车平台滴滴出行因车内异味问题引发广泛关注。12月23日晚，“打到臭车越来越容易”的话题迅速攀升至热搜榜单，引发了大量用户的热烈讨论。

滴滴出行官方迅速对此事作出回应，表达了诚挚的歉意。他们表示，随着冬季的到来，为了保持车内温暖，司机们减少了开窗次数，导致许多用户反馈车内存在异味问题。同时，滴滴也理解司机们长时间工作的辛苦，但对于未能提供一个清新舒适的乘车环境，他们深感抱歉，并承认这影响了用户的出行体验。

为了应对这一问题，滴滴出行已经启动了“异味车”专项治理计划。该计划包括上线拉黑异味车功能，允许用户对车内空气状况进行差评，并对差评率较高的司机进行暂停服务培训学习。滴滴还计划通过正向激励考核，鼓励司机提升服务质量，共同改善用户的乘车环境。

一位拥有超过150万粉丝的网红“—馬冬”也加入了这场讨论。他发布了一段视频，吐槽自己打到的一辆网约车异味严重，开窗太冷，关窗又臭气熏天。他形容这股异味是“头油味、皮革味、汽油味和暖风混合在一起，直冲脑门，让人晕车感倍增”。这段视频迅速引发共鸣，评论区近5000条留言中，大多数用户都表示有过类似的打车经历。

事实上，这一问题并非首次出现。去年冬天，就有网友调侃称“打网约车就像钻进司机的被窝”，这一说法在当时也引发了广泛共鸣。据消费者反馈，进入冬季后，打到“臭车”的概率似乎比夏季有所增加。

中国科学技术协会近期发布的一篇文章指出，网约车产生异味的原因有多种。一方面，车辆内部的塑料、皮革等原材料会散发出味道；另一方面，车内加工材料所使用的化学药剂也会散发异味。司机和乘客的卫生习惯也是影响车内空气质量的重要因素。司机本人的卫生状况、车内吸烟行为、微生物积聚以及车载空调未及时清理等，都是导致车内异味严重的关键因素。