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佛山燃气集团通过天然气高压管网明城门站接通海气。
万家火之源，安生与共。佛山燃气，一气相通，温暖这座城。在过去的2014年，佛山燃气集团天然气供应总量达11亿立方米，同比增长14%。但与同等热值的煤相比，减排二氧化碳超过150万吨，减排二氧化硫超过1万吨；与同等热值的燃油相比，减排的二氧化碳及硫化物、氮氧化物、总悬浮颗粒等污染物，相当于50万辆小车全年排放量。走环保清洁之路，也赢得了口碑，佛山燃气集团今年年初也获评了“2014年最佳口碑单位”。文/图 ：李萌智 钟育政
更多天然气，更多碧水蓝天
不知不觉中，天然气已经和我们走得越来越近。随着各级政府近年来不断加强大气环境治理工作，佛山去年也扩大了“限燃区”范围，要求企业改用天然气、电或其他清洁能源，天然气成为众多工商企业首选的替代能源。笔者获悉，2014年，佛山燃气集团天然气供应总量达到11亿立方米，同比增长14%。
佛山燃气集团相关负责人介绍，公司积极配合政府环境治理和产业提升工作，在满足民用、商业用气的基础上，重点拓展工业用气市场，加快在电厂、陶瓷、铝型材、五金等高能耗行业推广天然气，替代煤、重油等非清洁能源，天然气发挥了巨大的经济和环境效益。
据测算，佛山市2014年消费的11亿立方米天然气与同等热值的煤相比，减排二氧化碳超过150万吨，减排二氧化硫超过1万吨；与同等热值的燃油相比，减排的二氧化碳及硫化物、氮氧化物、总悬浮颗粒等污染物相当于50万辆小轿车全年的排放总量。
佛山连增西气、海气两大气源
建晋江等地的“限气”事件，使天然气气源在2014年一度成为佛山陶瓷等重点耗能行业关注的焦点。
事实上，自2013年以来，广东的天然气气源形势已经得到了很大改善。一方面，西气东输二线从2013年开始向广东供气，去年以来的供应量逐渐增大。另一方面，中海油荔湾海气、珠海LNG等项目也在2014年陆续投产。
与众多城市相比，佛山有足够底气宣布“不差气”。2013年8月接通西气东输二线后，西气已成为佛山目前最重要的天然气气源。去年年底，佛山燃气集团与中海油气电集团签订天然气采购合同。合同约定，2015至2019年中海油将向佛山供应15亿立方米海上天然气。
佛山燃气集团相关负责人介绍，新增“海气”气源将进一步强化公司的资源保障能力，提高供气的安全性。中海油海气将由高明明城门站接入佛山天然气管网，与由三水芦苞门站接入的中石油西气东输二线气、禅城南庄门站接入的大鹏的澳洲气形成三足鼎立之势。三大气源加上明城、沙口两个LNG储配站不仅使全市天然气供应更为均衡，而且互为补充、互为保障，将大大提高供应安全性，降低运营风险。
二十多年保持重大安全责任事故为零的记录
佛山燃气集团在业内有一项骄人的成绩，即保持了成立二十多年来重大安全责任事故为零的良好记录。
据佛山燃气集团安运部门介绍，公司去年在安全生产方面着重抓了几项工作。一是全面试行站网建设与安全运行标准体系,为公司安全和质量管理夯实了基础。二是全面加强燃气管道隐患排查治理和安全保护，成功处理了多起可能引起管道破坏的事件。三是开展居民用户“一级隐患整治特攻行动”，集中力量开展专项整治工作，整改率超过95%。四是开展埋地管及穿方渠地下管道隐患整改，发现和整改埋地管网隐患70多单。五是充分整合电视、电台、报纸、网络、公交车视频等多种媒体资源，开展卓有成效的燃气安全公益宣传。
“4+2”天然气气源供应格局的多重保障
佛山的天然气管网规划起步早，定位高。佛山天然气利用工程投产近10年来，佛山燃气集团已建成天然气高压管网150余公里、中低压管网2200余公里及各类场站23座，管网基本覆盖主城区、主要工业园区以及重点用气大户。
佛山市天然气高压管网三期项目2014年已经启动，建设内容包括新建及改建6座场站，新建66公里高压干线管道。三期工程将于2016年完工，届时全市天然气场站、管网年供气能力将达到30亿立方米，完全可以满足广大居民和工商业用户的需求。
经过多年的发展，佛山构建了独特的“4+2”天然气气源供应格局——南庄门站、芦苞门站、明城门站、杏坛门站等四大气源点，以及由禅城沙口和高明明城两大LNG储配站等两个应急调峰气源，提供着眼全市并惠及周边地区的多重保障。
心相连，气相通，打造服务升级版
从去年11月1日起，佛山市各区（南海区除外）管道燃气业务客服短号96717正式启用，业务咨询、投诉、报装、报数和预约点火、抄表、安检，一个号码搞掂。
近年来佛山燃气集团不断推出服务的“升级版”。比如，公司客户中心实行“全年无休”及“首问负责制”，服务窗口365天办理业务。为了方便用户，公司还开通了网上营业厅、短信互动平台、139邮箱等多个业务通道。同时，积极利用微信、QQ、佛山市民网、佛山之窗等平台，拓宽用户查询、咨询业务的渠道。
为了规范服务流程，佛山燃气集团开发了国内最先进的云端客服系统TCIS3.0，并与96717客服呼叫系统纵向集成，实现了业务链的服务一体化，确保了业务管理的闭环运行。
感言
今年年初，佛山燃气集团获得2014年口碑榜“最佳口碑单位”。对此，佛山燃气集团表示，非常感谢广大市民和社会各界对佛山燃气集团的厚爱、对佛山天然气利用工程的支持。
天然气是一个城市重要的基础设施。20多年来，我们见证和参与了佛山经济和社会的快速发展。佛山市雄厚的产业基础以及政府对城市升级和节能减排的强力推动，是我们“创建城市燃气行业的中国典范”美好愿景的坚实支撑。构建清洁能源大动脉，提高全市天然气利用水平，让市民享受更多碧水蓝天，享受更加美好的生活，是我们共同的责任、追求和事业。
我们将进一步狠抓安全生产，强化资源保障，推进工程建设，提升服务水平，力争为社会、客户、员工、合作伙伴和股东创造更大的价值。（专稿）
