全面质量管理的特点-从零缺陷到持续改进全面质量管理体系的核心要素
全面质量管理的特点：从零缺陷到持续改进
在当今竞争激烈的商业环境中，企业为了保持市场竞争力和客户满意度，必须实现产品或服务的高质量。全面质量管理（Total Quality Management, TQM）是一种旨在确保所有活动都朝着提高整体绩效和客户满意度方向进行的管理方法。它强调的是整个组织中的每个成员对质量贡献的一致性与共同努力。
全面质量管理体系的核心要素包括以下几个方面：
客户导向
全面质量管理首先是建立在深入了解并满足顾客需求基础上的。日本丰田公司就是以其极端关注顾客价值而闻名，它将“顾客”定义为任何购买其产品的人，从而确保了每一步生产流程都是为了创造出能够让顾客满意的产品。
终身学习与培训
一个真正实行全面的企业会不断地投资于员工教育和培训，以确保他们具备最新技术和最佳实践，并能够适应不断变化的情况。这不仅仅限于新员工，还包括现有员工定期接受更新课程，以保持他们对行业趋势、技术发展以及业务挑战的敏感度。
持续改进
全面质量管理鼓励企业文化中存在一种持续寻找改进机会的心态。这可以通过设立小组来审查过程、采用六西格玛方法等方式来实现。此外，即使是在日常工作中，也应该积极寻找问题解决方案，并将这些经验转化为长期效益。
质量成本意识
企业需要认识到防止缺陷比纠正缺陷更经济，这意味着预防措施要比后处理措施更加重要。例如，一家制药公司发现由于严格控制原材料采购过程，可以大幅减少最终产品中的错误，从而降低了生产成本并提高了品质标准。
员工参与与承诺
全面质量管理需要员工们成为提高系统性能和提升整体表现的一部分。这通常涉及到建立一种开放沟通环境，让每个人都能表达意见，分享想法，并且被认真对待。在这类文化中，每个人都会感到自己对于组织目标所做出的贡献是不可或缺的。
敏捷响应能力
随着市场需求快速变化，全面的组织必须能够迅速调整以适应新的挑战。不断创新、灵活运用资源，以及优化内部流程，都成为了现代企业生存下来的手段之一，如同苹果公司经常推出新型号智能手机，紧随科技潮流，不断打破自身销售记录。
内部监控与评估
无论是在制造业还是服务业，全面的组织都需有有效监控机制来跟踪关键绩效指标（KPIs），并定期进行自我评估，以保证执行力道不偏离既定的目标路径。而且，这些数据也应该用于指导决策，使得行动计划更加精准、高效。
通过实施上述全面的特点，一家成功实行全额质量管理体系的大型制造商如福特汽车有限公司，在2019年就成功地将其全球供应链中的零件订单数量从多年的20%下降率转变为增长10%，这是因为他们采取了一系列措施，比如加强供应商合作伙伴关系、使用自动化设备以及增强团队协作精神等，而这些改变直接反映出了福特汽车基于全面的理念所做出的可持续性努力。
