百度高德致歉家电维修服务竟存虚假报价虚构故障
【ITBEAR】9月24日消息，近日，上海市消费者权益保护委员会（上海市消保委）针对家电维修服务领域内出现的虚假报价、虚假维修及虚构故障等乱象，对高德地图与百度地图进行了正式约谈，并成功收到两家地图平台的致歉回复。
据透露，这两家地图平台在推荐家电维修商户时，存在商户信息不实、高价收费及虚假维修等一系列严重问题，极大地损害了消费者的合法权益。为此，上海市消保委要求高德地图和百度地图立即采取切实有效的整改措施，严格审核并清理平台上的家电维修商户信息，确保信息的真实性和准确性，同时向受到影响的消费者道歉并给予相应赔偿。
据ITBEAR了解，面对这一问题，高德地图迅速响应，第一时间成立了专项工作组，展开自查自纠行动，并暂停了上海地区家电维修商户的标注展示服务。高德地图集中力量对平台上的家电维修POI（Point of Interest，兴趣点）进行再次检查核对，以确保各类信息的准确无误。此外，高德地图还着重于地图POI审核与巡查、商家证照核验、违规失信处置等工作，建立了常态化机制，旨在杜绝类似问题的再次发生。
百度地图同样采取了积极行动，表示已组织专项团队进行全面自查和清理工作。为了提升信息的准确性，百度地图承诺将持续优化数据风控机制，升级技术及信息审查能力，并加强风险点位的拦截。同时，百度地图还将与监管部门及社会各界保持积极联动，通过设置消费者体验问题反馈通道、调度地图资源位进行消费者权益宣传工作等举措，全力保护消费者的合法权益。
此次事件的起因源于上海市消保委的一次暗访测试。在8月14日至22日期间，上海市消保委以“空调维修”为关键词，在高德地图和百度地图上搜索并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商进行测试。测试结果显示，高德地图推荐的三家维修商均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等问题；而百度地图方面，在被测试的维修商中也有一家存在类似问题。
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